Politica de returnare

Returnarea produselor

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice care achizitioneaza produse in calitate de consumatori au dreptul sa se retraga din contractul incheiat la distanta, fara a fi necesara justificarea deciziei, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Persoanele juridice și profesioniștii care achiziționează produse în scop profesional sau comercial nu beneficiază de dreptul legal de retur în termen de 14 zile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie sa ne informeze cu privire la decizia de returnare inainte de expirarea termenului de 14 zile.

Produsele trebuie returnate fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-a fost comunicata decizia de retragere.

Retur gratuit prin easybox

Pentru coletele care se incadreaza in dimensiunile acceptate de sistemul easybox, returul este GRATUIT.

Clientul poate initia returul prin completarea formularului disponibil aici:

Completeaza formularul de retur

Dupa inregistrarea solicitarii, returul poate fi realizat prin easybox, conform instructiunilor primite.

Pentru retururile efectuate prin easybox nu se percepe nicio taxa de retur.

Retur prin curier de la adresa – 20 lei

In cazul in care:

• coletul nu se incadreaza in dimensiunile acceptate de easybox;
• produsul, prin dimensiune sau volum, nu poate fi depus intr-un locker;
• clientul doreste ridicarea coletului direct de la adresa,

putem organiza preluarea returului prin intermediul curierului cu care colaboram.

Costul serviciului de retur prin curier de la adresa este de 20 lei si este suportat de client.

Taxa de retur de 20 lei va fi retinuta din suma care urmeaza sa fie rambursata clientului.

Pe scurt:

Retur prin easybox = GRATUIT
Retur prin curier de la adresa = 20 lei

Cum se solicita returul

Pentru efectuarea unui retur, clientul poate:

• completa formularul de retur disponibil aici;
• transmite solicitarea la adresa de e-mail [email protected].

Pentru procesarea solicitarii pot fi necesare urmatoarele informatii:

• nume si prenume;
• numar comanda;
• numar de telefon;
• produsele pe care doriti sa le returnati;
• IBAN si numele titularului contului, pentru comenzile pentru care rambursarea trebuie realizata prin transfer bancar.

Clientul nu este obligat sa justifice motivul exercitarii dreptului legal de retragere.

Adresa pentru retur

Pentru situatiile in care returul trebuie expediat la sediul nostru, adresa este:

AMA SALES EXPRESS SRL
Strada Nicolae Filimon nr. 7B
Ploiesti
Persoana de contact: Marius Albu
Telefon: 0727 489 535

Nu acceptam colete trimise cu plata transportului la destinatar.

Conditia produselor returnate

Produsele trebuie returnate impreuna cu accesoriile, componentele si documentele cu care au fost livrate.

Utilizarea ambalajului original pentru protejarea produselor pe durata transportului.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora intr-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

In cazul in care produsul prezinta urme de utilizare, deteriorari, accesorii sau componente lipsa ori alte modificari care ii diminueaza valoarea, suma rambursata poate fi diminuata corespunzator.

Rambursarea banilor

In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor datorate clientului se va efectua fara intarzieri nejustificate si in termenul prevazut de legislatia aplicabila.

Pentru comenzile achitate online, rambursarea se poate realiza prin aceeasi metoda de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care clientul este de acord cu o alta modalitate.

Pentru comenzile achitate ramburs, clientul trebuie sa ne comunice un cont bancar IBAN pentru restituirea sumei.

In cazul in care pentru retur este solicitata ridicarea coletului de la adresa, taxa de 20 lei va fi dedusa din suma rambursata.

Comenzile cu livrare gratuita

Daca o comanda a beneficiat de promotia „Livrare gratuita”, clientul beneficiaza in continuare de:

retur gratuit prin easybox, daca produsul se incadreaza in dimensiunile acceptate.

Daca produsul nu poate fi returnat prin easybox sau clientul solicita preluarea de catre curier de la adresa, se aplica taxa de retur de 20 lei.

Produsele primite cadou in cadrul unei promotii

Daca produsul returnat a beneficiat de un cadou promotional, iar acordarea cadoului a fost conditionata de achizitia produsului respectiv, clientul trebuie sa returneze si cadoul aferent.

Daca acesta nu este returnat, valoarea sa poate fi luata in considerare la stabilirea sumei finale care urmeaza sa fie rambursata, in functie de conditiile promotiei.

Schimbarea produselor

Daca doriti schimbarea unui produs cu un alt produs, va rugam sa ne transmiteti solicitarea la:

[email protected]

Mentionati numele, numarul comenzii, numarul de telefon si produsul pe care doriti sa il schimbati.

In functie de situatie, va vom transmite modalitatea de retur si pasii necesari pentru plasarea sau expedierea noului produs.

Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Daca produsul primit este deteriorat, nefunctional, incomplet sau prezinta o problema de conformitate, va rugam sa ne contactati cat mai curand pentru verificarea situatiei.

Aceste situatii sunt tratate separat de returul realizat prin exercitarea dreptului de retragere.

Atunci cand problema nu este imputabila clientului, costurile de transport necesare solutionarii situatiei nu vor fi suportate de client.

Pentru astfel de solicitari ne puteti contacta la:

E-mail: [email protected]
Telefon: 0762 020 997

Program pentru solicitari: luni–vineri, 09:00–17:00.

Pentru o evidenta corecta si o solutionare cat mai rapida, recomandam transmiterea solicitarilor prin formularul de retur sau prin e-mail. Mesajele trimise prin paginile de socializare nu reprezinta canalul recomandat pentru inregistrarea solicitarilor de retur.