Garanția produselor

Produsele comercializate de AtelierulFamiliei.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

În România, principalele prevederi privind garanția legală de conformitate pentru bunurile vândute consumatorilor sunt reglementate de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

Pentru bunurile vândute consumatorilor, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului, în condițiile prevăzute de lege.

Garanția legală de conformitate

Începând cu 27 septembrie 2026, comercianții care vând bunuri de consum trebuie să informeze consumatorii cu privire la principalele drepturi aferente garanției legale de conformitate prin intermediul notificării armonizate stabilite la nivelul Uniunii Europene. Obligația a fost introdusă și în legislația românească pentru contractele cu consumatorii.

 

Află mai multe despre drepturile tale privind garanția legală de conformitate pe portalul oficial al Uniunii Europene – Your Europe.

 

Ce înseamnă conformitatea unui produs?

Un produs trebuie să corespundă descrierii, caracteristicilor și scopului pentru care este destinat și să prezinte calitățile și performanțele pe care un consumator le poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului și de informațiile furnizate înainte de cumpărare.

În cazul în care produsul prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Ce drepturi are consumatorul dacă produsul este neconform?

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile prevăzute de lege, de:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și restituirea prețului, în situațiile prevăzute de lege.

În primul rând, consumatorul poate opta între repararea și înlocuirea bunului, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură disponibilă.

Reducerea prețului sau încetarea contractului se poate solicita în situațiile prevăzute de lege, de exemplu dacă produsul nu a fost adus în conformitate, neconformitatea reapare sau este suficient de gravă pentru a justifica o astfel de măsură. 

În cât timp se repară sau se înlocuiește produsul?

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;
• într-un termen rezonabil;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Termenul pentru reparație sau înlocuire nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate și se stabilește de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura produsului și de neconformitatea constatată. 

Neconformitate constatată în primele 30 de zile

În cazul în care neconformitatea produsului este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile prevăzute de lege.

Ce situații nu sunt acoperite de garanția legală de conformitate?

Garanția legală de conformitate nu acoperă, în mod obișnuit, deteriorările care nu rezultă dintr-o neconformitate existentă la momentul relevant potrivit legii și care au fost provocate, de exemplu, de:

• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
• utilizarea necorespunzătoare a produsului;
• lovituri, accidente sau deteriorări mecanice produse după livrare;
• intervenții sau modificări neautorizate;
• instalarea sau manipularea necorespunzătoare;
• păstrarea produsului în condiții necorespunzătoare;
• uzura normală determinată de utilizarea obișnuită a produsului.

Fiecare solicitare de garanție este analizată în funcție de produs, natura problemei și circumstanțele concrete.

Cum solicitați soluționarea unei probleme de garanție?

Dacă întâmpinați o problemă cu un produs cumpărat de pe AtelierulFamiliei.ro, vă rugăm să ne transmiteți următoarele informații:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii sau al facturii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei constatate;
• fotografii sau alte informații relevante, dacă acestea sunt utile pentru identificarea problemei.

Ne puteți contacta la:

E-mail: [email protected]
Telefon: 0727 489 535

În cazul în care este necesară trimiterea produsului pentru verificare, vă vom comunica pașii necesari.

Atunci când neconformitatea este remediată prin înlocuire, vânzătorul preia bunul înlocuit pe propria cheltuială, în condițiile prevăzute de lege.

Garanția comercială

Garanția comercială este suplimentară garanției legale de conformitate și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de lege.

Dacă un produs beneficiază de o garanție comercială oferită de producător sau de un alt garant, durata, condițiile și modalitatea de utilizare a acesteia sunt cele menționate în certificatul de garanție sau în informațiile furnizate pentru produsul respectiv.

Garanția și dreptul de retur sunt diferite

Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu dreptul de retragere aplicabil cumpărăturilor online.

Pentru informații despre returnarea unei comenzi, vă rugăm să consultați pagina Politica de Retur.

Informații suplimentare despre garanția legală

Pentru mai multe informații despre drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate, puteți consulta portalul oficial al Uniunii Europene – Your Europe.

Află mai multe despre garanția legală de conformitate

Temeiul legal

Informațiile prezentate pe această pagină sunt bazate în principal pe OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare, precum și pe legislația europeană aplicabilă privind garanția legală de conformitate.