Politica de returnare

Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice care achiziționează produse în calitate de consumatori au dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. 
Persoanele juridice și profesioniștii care achiziționează produse în scop profesional sau comercial nu beneficiază de dreptul legal de retur în termen de 14 zile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze cu privire la decizia de returnare înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-a fost comunicată decizia de retragere.

Retur gratuit prin easybox

Pentru coletele care se încadrează în dimensiunile acceptate de sistemul easybox, returul este GRATUIT.

Returul poate fi înregistrat accesând:

https://return.sameday.ro/atelierulfamiliei

Clientul va urma pașii indicați de platforma Sameday și va depune coletul în easybox-ul selectat.

Pentru retururile realizate prin easybox nu se percepe nicio taxă de retur.

Retur prin curier de la adresă – 20 lei

În cazul în care:

• coletul nu se încadrează în dimensiunile acceptate pentru easybox;
• produsul, prin dimensiuni sau volum, nu poate fi returnat prin locker;
• clientul dorește ridicarea coletului de către curier direct de la adresă,

returul poate fi organizat prin curier.

Costul serviciului de retur prin curier de la adresă este de 20 lei și este suportat de client.

Dacă ridicarea este organizată de Atelierul Familiei, taxa de retur de 20 lei va fi reținută din suma care urmează să fie rambursată clientului.

Prin urmare:

Retur la easybox = GRATUIT
Retur prin curier de la adresă = 20 lei

Condițiile produselor returnate

Produsele trebuie returnate împreună cu accesoriile, componentele și documentele cu care au fost livrate.

Recomandăm, atunci când este posibil, păstrarea ambalajului original pentru a proteja produsul în timpul transportului.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, componente lipsă sau alte modificări care îi diminuează valoarea, suma rambursată poate fi diminuată corespunzător, în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vom rambursa sumele primite de la client pentru produsele returnate.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile din momentul in care produsele ajung la noi.

Rambursarea va fi realizată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul este de acord cu o altă modalitate de rambursare.

Pentru comenzile achitate ramburs, clientul va trebui să ne comunice un cont bancar IBAN în care să fie restituită suma.

Comenzile cu livrare gratuită

În cazul în care comanda a beneficiat de o promoție de tip „Livrare gratuită”, clientul poate utiliza în continuare returul gratuit prin easybox, dacă produsul se încadrează în condițiile de dimensiune ale lockerului.

Dacă se solicită ridicarea returului de către curier de la adresă sau coletul nu poate fi depus la easybox, se aplică taxa de retur de 20 lei.

Produse primite cadou în cadrul unei promoții

Dacă produsul returnat a beneficiat de un cadou promoțional, iar acordarea cadoului a fost condiționată de achiziția produsului respectiv, clientul trebuie să returneze și cadoul aferent.

În cazul în care cadoul nu este returnat, valoarea acestuia poate fi luată în considerare la stabilirea sumei finale de rambursat, în funcție de condițiile promoției.

Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, nefuncțional, incomplet sau prezintă o neconformitate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând pentru a putea verifica situația și stabili soluția aplicabilă.

Pentru situațiile în care produsul este neconform sau a fost deteriorat din motive care nu sunt imputabile clientului, costurile de transport necesare soluționării situației nu vor fi suportate de client.

Aceste situații sunt tratate separat de returul realizat prin exercitarea dreptului de retragere.

Cum ne anunțați că doriți să returnați un produs

Pentru inițierea unui retur sau pentru informații suplimentare ne puteți contacta:

E-mail: [email protected]
Telefon: 0727 489 535

Program pentru solicitări: luni–vineri, 09:00–17:00.

Mesajele transmise prin paginile de socializare nu reprezintă canalul recomandat pentru înregistrarea unei solicitări de retur. Pentru o soluționare rapidă și pentru păstrarea evidenței solicitării, vă rugăm să utilizați adresa de e-mail sau numărul de telefon de mai sus.