Formular de Retur

Politica de returnare

Returnarea produselor

Conform legislatiei in vigoare O.U.G. 34/2014, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice. Astfel, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului. Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru comenzile livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu toate etichetele aferente produsului si documentele care l-au insotit).

Taxa de retur a produselor prin curier este suportata integral de catre noi , rambursarea contravalorii produsului ( se va restitui decat contravaloarea produsului, fara taxa de transport ) se va face in cel mult 14 zile de la data primirii dovezii ca produsul a fost returnat sau pana la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform careia acesta a trimis produsele catre noi, luandu-se in considerare data cea mai apropiata,in contul bancar al clientului, sau contul bancar indicat de client pentru returnarea sumei. Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca si produs nou ne rezervam dreptul de a refuza produsul.

Pentru retur in locker, va rugam sa dati click pe linkul de mai jos:

https://return.sameday.ro/atelierulfamiliei

In cazul in care comanda a beneficiat de promotia "Livrare gratuita",cheltuielile de returnare vor fi suportate de client.

In cazul in care clientul solicita retragerea din contract,in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv.

Daca produsele sunt returnate intr-o stare in care nu mai pot fi vandute ca si noi, ne rezervam dreptul de a solicita o diminuare a valorii produsului pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produselor ca second-hand sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsele, pe cheltuiala acestuia. In situatia in care produsul va fi preluat de catre noi, suma va fi returnata in termen de 14 zile de la primirea notificarii de retragere.

Consumatorul este responsabil sa le trimita la adresa vanzatorului care este indicata in documentele de achizitie si pe pe site, sa se asigure de transportul lor si sa suporte costurile, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de retragere din contract catre AMA SALES EXPRESS SRL

In eventualitatea in care produsul achizitionat este nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris in termen de 48 de ore de la primirea produsului.In acest caz plata transportului va fi suportat de AMA SALES EXPRESS SRL
Pentru a returna un produs, notificarea se va face in scris pe adresa de e-mail marius.albu@atelierulfamiliei.ro sau la numarul de telefon 0800 970 726, orice alta modalitate de a ne contacta NU va fi luata in considerare (ex:pagina de socializare Facebook)
Intervalul orar in care raspundem la notificari este 10:00-17:00 de luni pana vineri.