La finalul lunii Martie, echipa AtelierulFamiliei a avut privilegiul de a participa la unul dintre cele mai importante evenimente eCommerce din România - Gomag SUMMIT 2025. Andreea Albu, co-fondatoarea noastră, a fost invitată să împărtășească din experiența noastră de business pe scena principală. Iată cele mai valoroase lecții și strategii pe care le-am prezentat și care ne-au ajutat să construim un business online de succes.

Strategiile care ne-au menținut competitivi într-o piață aglomerată:

În contextul în care piața de jucării pentru copii și articolele de papetărie devine din ce în ce mai aglomerată, cu competitori internaționali și asiatici care promovează agresiv, ne-am bazat pe trei piloni strategici care ne-au permis să ne diferențiem și să prosperăm:

1. Focus pe produse de brand și parteneriate solide

Am ales conștient să ne concentrăm pe vânzarea produselor de la branduri de încredere, investind timp și resurse în dezvoltarea unor relații solide cu furnizorii. Acest lucru ne-a permis să:

• Obținem prețuri competitive pentru produse de calitate
• Oferim garanții reale pentru produsele comercializate
• Construim încredere în brand prin asocierea cu nume respectate în industrie

Rezultatul? Clienții știu că atunci când cumpără de la AtelierulFamiliei primesc produse autentice, de calitate, la prețuri corecte.

2. Ascultarea activă a clienților

Ca business de familie, ne-am păstrat aproape de clienții noștri, adaptându-ne rapid la feedback-ul și nevoile lor:

• Oferim preluare telefonică a comenzilor, un serviciu apreciat de mulți clienți care preferă interacțiunea directă
• Răspundem prompt la întrebări și solicitări, inclusiv în afara orelor standard de program
• Implementăm sugestiile valoroase primite de la clienți pentru îmbunătățirea experienței

Această apropiere de client ne-a ajutat să construim o comunitate loială, aspect reflectat în cele peste 1600 de recenzii de 5 stele pe Google.

3. Marketing prin educație și conținut video

Am descoperit că cel mai eficient mod de a ne promova produsele este prin a arăta valoarea reală pe care acestea o aduc:

• Creăm reels-uri și videouri demonstrative care arată cum funcționează produsele
• Oferim idei creative de utilizare a materialelor pentru lucru manual
• Educăm părinții despre beneficiile dezvoltării prin joc și activități creative

Acest tip de conținut nu doar că atrage clienți noi, dar îi și ajută pe cei existenți să valorifice la maximum produsele achiziționate.

Lecția noastră de 20.000 EUR: De la eșec la strategie de succes

Una dintre cele mai valoroase lecții pe care le-am împărtășit la Gomag SUMMIT a fost legată de provocarea majoră pe care am întâmpinat-o în încercarea de a scala business-ul.

Contextul: Nevoia de expertiză externă

Până în 2024, ne-am ocupat intern de promovare, gestionând campanii pe Google, TikTok și Facebook. Rezultatele erau decente, dar simțeam că avem nevoie de expertiză suplimentară pentru a crește la nivelul următor. Așa am ajuns să colaborăm cu o agenție de marketing.

Realitatea: O investiție care nu a dat roade

În ciuda așteptărilor mari și a bugetului semnificativ, colaborarea nu a adus rezultatele scontate. Dimpotrivă, am observat:

• Creșterea costului de achiziție
• Scăderea vânzărilor
• Un mesaj de brand diluat, care nu reflecta valorile noastre

Transformarea: Redescoperirea autenticității

Această experiență, deși costisitoare, s-a dovedit a fi un punct de cotitură extraordinar. În iunie 2024, am decis să:

1. Revenim la abordarea autentică, centrată pe client
2. Investim în crearea de conținut video educativ și demonstrativ
3. Construim o relație directă cu comunitatea noastră

Rezultatul? O creștere organică sustenabilă, o comunitate mai implicată și un brand mai puternic.

Ce funcționează cu adevărat pentru un eCommerce în 2025?

Bazându-ne pe experiența noastră și pe feedback-ul primit la Gomag SUMMIT, am identificat patru factori esențiali pentru scalarea unui magazin online în contextul actual:

1. Conținut autentic și interacțiune cu publicul

Diferențierea nu mai vine doar din produs, ci și din modul în care acesta este prezentat. Conținutul video autentic, care arată produsul în acțiune și educă clientul, are un impact mult mai mare decât reclamele tradiționale.

Strategie implementată: Program regulat de producție video pentru social media, cu accent pe demonstrații de produse și idei creative.

2. Optimizarea proceselor logistice și a experienței de cumpărare

Clienții moderni au așteptări ridicate privind viteza de livrare și simplitatea procesului de achiziție.

Strategie implementată: Parteneriate cu servicii de curierat rapide, procese optimizate de pregătire a comenzilor, checkout simplificat.

3. Automatizarea inteligentă

Automatizările nu trebuie să elimine elementul uman, ci să îl evidențieze, permițându-ne să ne concentrăm pe interacțiunile care contează cu adevărat.

Strategie implementată: Folosirea AI-ului și automatizărilor pe platforma Gomag pentru:

• Emailuri automate personalizate pentru coșuri abandonate
• Recomandări de produse bazate pe comportamentul utilizatorului
• Campanii de fidelizare segmentate

4. Alegerea platformei potrivite

Infrastructura tehnică este fundamentală pentru scalarea in eCommerce.

Strategie implementată: Utilizarea platformei Gomag cu funcționalitățile sale avansate ne-a permis să creștem fără a investi masiv în dezvoltare tehnologică.

Comportamentul consumatorilor: Ce am observat noi

O parte importantă a discuției de la Gomag SUMMIT a fost legată de evoluția comportamentului consumatorilor. Am observat că:

• Clienții sunt mai informați: Cercetează temeinic înainte de a cumpăra
• Transparența este esențială: Doresc să știe exact ce primesc
• Valorile brandului contează: Aleg să susțină afaceri cu care rezonează
• Viteza de livrare este critică: Așteptările privind timpul de livrare sunt tot mai ridicate

În acest context, cele mai apreciate aspecte ale interacțiunii cu AtelierulFamiliei, conform feedback-ului primit de la clienți, sunt:

• Încrederea în calitatea produselor
• Comunicarea transparentă și promptă
• Livrarea rapidă
• Conținutul educativ care însoțește produsele

Ce am învățat din networking-ul la Gomag SUMMIT

Dincolo de prezentarea oficială, Gomag SUMMIT a fost o oportunitate extraordinară de networking și schimb de idei. Iată câteva insight-uri valoroase pe care le-am cules de la alți antreprenori și experți:

1. Importanța datelor în luarea deciziilor - Multe business-uri eCommerce de succes își bazează deciziile pe analiza detaliată a datelor despre comportamentul clienților.
2. Tendința către omnichannel - Integrarea experienței între toate canalele de vânzare și comunicare devine esențială.
3. Personalizarea experienței - Utilizarea inteligenței artificiale pentru a oferi o experiență unică fiecărui client este un trend în creștere.
4. Sustenabilitatea ca factor diferențiator - Tot mai mulți consumatori aleg branduri cu practici sustenabile și responsabile.

Perspective și planuri pentru viitor

Inspirați de ceea ce am învățat și de feedback-ul primit la Gomag SUMMIT, ne propunem să implementăm noi strategii pentru a continua creșterea AtelierulFamiliei:

• Dezvoltarea conținutului educativ - Vom lansa o serie de tutoriale video pentru activități creative cu copiii
• Optimizarea experienței mobile - Recunoscând creșterea continuă a achizițiilor de pe dispozitive mobile
• Extinderea programului de fidelizare - Cu beneficii personalizate bazate pe preferințele și comportamentul clienților
• Investiții în automatizări inteligente - Pentru a eficientiza operațiunile și a îmbunătăți experiența clientului

Concluzie: Autenticitatea ca fundament al creșterii

Participarea la Gomag SUMMIT 2025 ne-a confirmat că direcția strategică pe care am ales-o - focusul pe autenticitate, educație și relații apropiate cu clienții - este cea corectă. Într-o lume digitală din ce în ce mai impersonală, abordarea centrată pe client și comunicarea transparentă continuă să fie diferențiatori puternici.

Le mulțumim tuturor participanților la Gomag SUMMIT pentru feedback și întrebări, și echipei Gomag pentru oportunitatea de a împărtăși povestea noastră. Suntem recunoscători comunității noastre de clienți care ne-au ajutat să construim AtelierulFamiliei și continuăm să le oferim produse de calitate și experiențe memorabile.

---

Ați fost la Gomag SUMMIT 2025? V-ați fi dorit să aflați mai multe despre un anumit aspect al business-ului nostru? Lăsați-ne un comentariu mai jos sau contactați-ne direct - suntem întotdeauna deschiși să împărtășim din experiența noastră!